Диагностика эмоционального выгорания
Осенние холодные сумерки, сокращение светового дня, перепады температур и холодные дожди вряд ли будут способствовать позитивному настрою в течение рабочего дня у большинства сотрудников социальной сферы. Помимо этого решение обычных трудовых вопросов, хронические стрессовые ситуации в разных сферах жизни также накладывают свой отпечаток на настроение и уровень энергии работника. Всё вместе это может поспособствовать формированию у него синдрома эмоционального выгорания. Его своевременное выявление и профилактика помогут в восстановлении стрессоустойчивости и защитных ресурсов организма, что очень важно в профессиональной деятельности любого специалиста.
Ниже представлен опросник, с помощью которого любой сможет диагностировать наличие или отсутствие у него синдрома профессионального выгорания и степень его выраженности.
Опросник на выгорание (MBI)
(авторы методики: американские психологи К. Маслач и С. Джексон, адаптирован Н.Е. Водопьяновой)
Данный опросник разработан на основе трехфакторной модели эмоционального выгорания. Тест состоит из 22 пунктов, в каждом из которых содержится описание того или иного эмоционального состояния. Вам предлагается оценить, насколько часто вы переживаете описанное в каждом пункте состояние по шестибалльной шкале от «никогда» (0 баллов) до «всегда» (6 баллов).
Инструкция. Ответьте, пожалуйста, как часто вы испытываете чувства, перечисленные ниже в опроснике. Для этого на бланке ответов отметьте по каждому пункту позицию, которая соответствует частоте ваших мыслей и переживаний: «никогда», «очень редко», «иногда», «часто», «очень часто», «каждый день».
| № п/п | Утверждение | Никогда | Очень редко | Иногда | Часто | Очень часто | Каждый день |
| 1. | Я чувствую себя эмоционально опустошенным(ой) | ||||||
| 2. | После работы я чувствую себя, как «выжатый лимон» | ||||||
| 3. | Утром я чувствую усталость и нежелание идти на работу | ||||||
| 4. | Я хорошо понимаю, что чувствуют мои коллеги,и стараюсь учитывать это в интересах дела | ||||||
| 5. | Я чувствую, что общаюсь с некоторыми коллегами без теплоты и расположения к ним | ||||||
| 6. | После работы мне на некоторое время хочется уединиться | ||||||
| 7. | Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях, возникающих при общении с коллегами | ||||||
| 8. | Я чувствую угнетенность и апатию | ||||||
| 9. | Я уверен(а), что моя работа нужна людям | ||||||
| 10. | В последнее время я стал(а) более черствой по отношению к тем, с кем я работаю | ||||||
| 11. | Я замечаю, что моя работа ожесточает меня | ||||||
| 12. | У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление | ||||||
| 13. | Моя работа все больше меня разочаровывает | ||||||
| 14. | Мне кажется, что я слишком много работаю | ||||||
| 15. | Бывает, что мне действительно безразлично то, что происходит с некоторыми их тех, с кем я работаю | ||||||
| 16. | Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех | ||||||
| 17. | Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе | ||||||
| 18. | Во время работы я чувствую приятное оживление | ||||||
| 19. | Благодаря своей работе я уже сделал(а) в жизни много действительно ценного | ||||||
| 20. | Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня в моей работе | ||||||
| 21. | На работе я спокойно справляюсь с эмоциональными проблемам |
Обработка результатов
Методика содержит три субшкалы: эмоциональное истощение (9 утверждений), деперсонализация (5 утверждений) и редукция персональных достижений (8 утверждений). Результаты, полученные по каждой шкале, могут быть отнесены к трем группам: с низким, средним или высоким результатом.
Подсчет баллов: 0 баллов – «никогда», 1 балл – «очень редко», 3 балла – «иногда», 4 балла – «часто», 5 баллов – «очень часто», 6 баллов – «каждый день».
Ключ:
- «Эмоциональное истощение» – ответы «да» по пунктам 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20. (максимальная сумма баллов – 54).
- «Деперсонализация» – ответы «да» по пунктам 5, 10, 11, 15, 22 (максимальная сумма баллов – 30).
- «Редукция личных достижений» – ответы да по пунктам 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21 (максимальная сумма баллов – 48).
Чем больше сумма баллов по первой и второй шкале в отдельности, тем больше выражены различные стороны «выгорания».
Обратите внимание, что баллы по третьей шкале (Редукция личных достижений) учитываются в обратном порядке: чем меньше сумма баллов, меньше выгорание в этом компоненте. При сведении данных по каждому столбцу (чтобы определить уровень эмоционального выгорания) необходимо в строке «Редукция личных достижений» опираться на диапазон цифр, выделенных жирным шрифтом.
| Компонент | Значения | ||||
| Крайне низкие | Низкие | Средние | Высокие | Крайне высокие | |
| Психоэмоциональное истощение | 0-10 | 11-20 | 21-30 | 31-40 | 41-54 |
| Деперсонализация (личностное отдаление) | 0-5 | 6-11 | 12-17 | 18-23 | 24-30 |
| Редукция личных достижений (профессиональная мотивация) | 39-48 0-8 |
29-38 9-18 |
19-28 | 9-18 29-38 |
0-8 39-48 |
| Выгорание | 0-23 | 24-49 | 50-75 | 76-101 | 102-132 |
Интерпретация
Высокие оценки по шкалам эмоционального истощения и деперсонализации в совокупности с низкими оценками по шкале личных достижений указывают на наличие состояния выгорания. Чем меньше сумма баллов по третьей шкале, тем меньше профессиональное «выгорание».
При этом делать вывод о выраженности синдрома выгорания можно только при соответствующих показателях по всем трем шкалам. Выраженность только двух составляющих не означает развитие синдрома эмоционального выгорания. Например, исключение фактора «Редукция личных достижений» сближает синдром выгорания с депрессией.
Если вы обнаружили у себя тревожные признаки развития эмоционального выгорания, то не стоит отчаиваться, вам необходимо уделить более пристальное внимание к соблюдению режима труда и отдыха, возможно потребуется заняться изучением и применением упражнений, направленных на повышение вашей стрессоустойчивости (телесно-ориентированные практики, техники медитации и релаксации, арт-терапевтические упражнения и другие).
Помните о своих потребностях, развивайте свои личностные качества и эмоциональное выгорание перестанет грозить вам.
Томенко С.С. – ведущий специалист, психолог отдела психолого-методического сопровождения
Начальник отдела психолого-методического сопровождения С.В. Кривотурова